Кейс интервью и тестирование управленческой готовности. Подготовиться.

Кейс интервью – это часть отбора, центра оценки или может быть частью самого собеседования, с помощью которой оценивают действия кандидата в предложенных ситуациях. Этот этап все больше и больше становится практикой, к нему часто прибегают международные компании, при подборе сотрудников на управленческие должности.

Бесплатный пример кейс-интервью / социальный тест с примерами ответов

Кейс интервью (от английского case interview) – метод подбора персонала, основанный на конкретных практических ситуациях. Кандидату предлагается вымышленная ситуация или существующая задача, связанная с деятельностью компании, где требуется проанализировать проблему и предложить пути ее решения. Таким образом можно определить ход мыслей и логику размышления кандидата, уровень его ответственности, готовности посмотреть на проблему широко и под разными углами, а также личные качества и навыки.

​

Кандидат в ситуации интервью, безусловно, старается давать так называемые социально-желательные ответы, т. е. показывает, какое поведение он считает социально правильным. Вот тут и проверяется, насколько данные представления соответствуют ценностям организации.

Принцип построения кейсов: описывается ситуация, которая позволяет проверить именно то, что Вас интересует в данный момент. Например:

Я хочу проверить, что человек считает более важным, коммерческую выгоду или порядочность и сохранение репутации. Следовательно, кейс будет описывать такую ситуационную задачу, в которой эти два интереса будут вступать в откровенный конфликт, и предложить кандидату найти решение.

Разновидностью кейс интервью можно считать задания, требующие найти выход из описанных проблемных ситуаций. Такие задания не рассчитаны на определение конкретных навыков и подходят для всех кандидатов, от которых ожидается проявление стрессоустойчивости, креативности, умения разными путями достигать цели, высокой ответственности за достижение результата, а также умения работать в условиях жесткого ограничения времени (на обдумывание ответа предоставляется 2-3 минуты).

Ситуационный тест — это второй по популярности формат кейс интервью для отбора руководителя. Кандидату предоставляют короткие сценарии с вариантами решения на выбор или без них, если тестирование происходит в устном формате.

Часто встречающиеся ошибки в данных тестах

​

Ситуативные задачи оценивают навыки в рабочей обстановке, их результаты гораздо значительнее опыта, строчки в резюме. Одной из главных проблем становится стресс, усугубляющийся ограничением по времени для решения кейса. Все это мешает выступить на фоне конкурентов.

​

Сложности, к которым нужно быть готовым:

• Попытки предугадать вопросы и подстроить свои ответы прямо на встрече. При подготовке кандидат заостряет внимание на заранее продуманных или подготовленных социально положительных ответах, и ориентироваться в спонтанных заданиях становится ему сложнее. Кроме того, подстроенная реакция сразу же бросается в глаза.

• Чрезмерная скромность или хвастливость. Обе модели поведения не произведут впечатления.

• Лишняя информация. Иногда кандидаты говорят о специфических сферах своей прошлой работы и предоставляют неприемлемые детали и подробности, уводя фокус внимания с основной задачи.

• Перекладывание решения на будущее (провести анализ, исследование и т.д.), а также перекладывание вины за ошибки на других сотрудников.

Секреты кейс интервью и советы для самостоятельной подготовки

• Готовиться к кейс-интервью по тренировочным кейсам и ситуационным тестам. К каждому тренировочному заданию дается подробное решение, с разъяснением каждого варианта ответа. Так кандидаты учатся выбирать решения, характеризующие их с положительной стороны.

• Не делать упор исключительно на положительные качества. Излишняя скромность же не поможет определить Ваши сильные стороны и профессиональный уровень.

• Если Вы не поняли вопроса, обязательно переспросите («правильно ли я понял задание, где от меня ожидается…», «в каком виде от меня ожидается результат решения…» и так далее). Иногда работодатели используют прием недосказанности специально, чтобы проверить внимательность и вовлеченность.

• Говорить правду, так как экзаменатор, скорее всего, заметит, если человек врет. Не забывайте, что кейс и возможные решения давно известны тому, кто Вас оценивает. Если приходится рассказывать о допущенных в прошлом ошибках, советуем обязательно сделать акцент на том, какой урок Вы из этой ситуации вынесли и как это поможет избежать ошибок в дальнейшем.

• Структурировать свои ответы и излагать мысли последовательно. «Перепрыгивание» с темы на тему составит отрицательное впечатление, даже если ответ будет правильным.

Заключение

Многие пренебрегают подготовкой, считая, что умеют импровизировать, однако такой подход — это путь в никуда. Грамотная подготовка к кейс интервью по-прежнему считается основой успеха на ассессменте. Результаты ассессмента ценятся работодателями гораздо больше опыта или образования в резюме.

Примеры кейсов на управленческую готовность с ответами/рекомендациями по оценке

Что проверяется:

• Способности находить решения на границе морали, бизнес-этики и реальных нужд компании

• Для оценки социально-личностных компетенций:

• Ценностных ориентаций и норм морали, которыми руководствуется кандидат;

• Умения расставлять приоритеты и мыслить масштабно;

• Умение вести переговоры в конфликтной ситуации;

• Склонность к пониманию позиции оппонента;

• Способность придерживаться нейтралитета, объективно оценивать проблему;

• Умение творчески подходить к решению проблем

• Инициативность и склонность к новаторскому подходу, креативность мышления и решений

• Готовность к взаимодействию и сотрудничеству с другими членами общества, группы

• и многое другое

«Лояльность сотрудников»

С помощью этого кейса можно проверить такие социально-личностные компетенции сотрудника, которые свидетельствуют, насколько он может быть лояльным. Например, его способность дорожить своим рабочим местом именно в одной компании. Кейс ставит соискателя перед выбором между соблюдением норм морали, личных принципов и нарушением всех этих норм ради компании.

​

«Конфликт на работе»

Ситуация, описанная в кейсе, является примером коммуникативных проблем. Позицию руководителя по отношению к обоим сотрудникам можно рассматривать как ошибочную. Кейс словно погружает кандидата в конфликтную ситуацию, где есть три различные позиции: руководителя и двух коллег.

​

«Требование о повышении»

Кейс предполагает непосредственное участие соискателя или работника в описываемых событиях. Прямое обращение к нему автоматически вовлекает кандидата в ситуацию, что позволяет представить реальные события, максимально приближенные к тем, которые происходят с сотрудниками повсеместно. Кейс можно использовать для оценки и прогнозирования отношения соискателя к своей работе и к решениям непосредственного руководителя.

​

«А есть ли у сотрудника потенциал?»

С помощью этого кейса Вы сможете проверить, как кандидат умеет собирать информацию и использовать ее. Предполагается, что в описанной ситуации он должен взять на себя ответственность и принять решение о дальнейшей карьере сотрудника. В кейсе присутствует еще один участник – вышестоящий руководитель. Возможно, соискатель учтет мнение руководителя и будет действовать соответственно. Но вот верно ли будет такое решение?

​

«Правильное решение или преступление»

Данный кейс не требует от кандидата решения данной ситуации. Его задача в том, чтобы выразить свое мнение о поступках действующих лиц. Благодаря этому Вы сможете понять, придерживается ли кандидат норм морали и чести, спрогнозировать, как он себя может повести, решая поставленные задачи. Вы проверите гибкость кандидата – способен ли он ради дела компании или в чьих-либо интересах поступиться своими принципами.

​

«Опоздание или задержка на работу?»

Кейс составлен для оценки компетенций руководителя, его умения анализировать информацию и способности делать объективные выводы. Основная задача – оценить способность менеджера или руководителя расширять информационное пространство для поиска и анализа сначала причин проблемы, а затем ее решения

​

«Конфликт на работе №2»

Данный кейс не требует от кандидата играть какую-то роль для нахождения решения и это повышает достоверность ответа. Его задача в том, чтобы выразить свое мнение о поступках действующих лиц, поэтому Вы сможете выявить его собственное отношение. Многослойный сюжет позволит оценить способность соискателя анализировать и выявлять скрытые мотивы поступков участников, способность видеть ситуацию с нескольких сторон. Кейс ставит выполняющего задания перед выбором: принять чью-то точку зрения или остаться в стороне

​

«Излишняя скрупулёзность?»

Ситуация описывает частный случай, который является показательным и нередко встречается в компаниях. Вновь назначенные руководители не всегда справляются со своей работой, так как не владеют управленческими компетенциями и концентрируют всю работу на себе. Решение подобных кейсов поможет выявить у кандидата навыки организации, делегирования и способность мыслить как руководитель

​

«Реструктуризация и сокращения»

Этот кейс используется для оценки навыков работы с коллективом. Для этого кандидат должен обладать соответствующим опытом работы и владеть масштабным мышлением, умением понимать потребности в персонале. Вопросы к кейсу ставятся открытые (не наводящие), которые требуют не однозначного ответа «Да» или «Нет», а развернутого разъяснения. Требуется конкретное пошаговое решение.

​

«Использование служебного положения?»

Ситуация в кейсе затрагивает по большей части межличностные и профессиональные взаимоотношения. Оцениваются морально-этические представления кандидата, категоричность его суждений по поводу кумовства (фаворитизма) на работе. Не маловажным является необходимость кандидату сформулировать и принять решение за руководителя отдела.

​

«Профессиональное развитие или дружба»

Ситуация в кейсе описывает проблему неудовлетворенности трудом. Не у всей команды, а у отдельных сотрудников. Неудовлетворенность проявляется в снижении интереса к работе. Соискатель, отвечая на вопросы, продемонстрирует свое отношение к поведению сотрудницы, которая предпочитает не развиваться профессионально, а дружить с владельцем, чтобы строить карьеру. Соискателю необходимо принять позицию одной из сторон. 

​

«Неловкая ситуация»

В кейсе описывается ситуация, в которой кандидат оказывается участником, но наблюдает за происходящим со стороны. Неловкая ситуация возникает не с самим кандидатом, а с одним из участников, за которого соискатель принимает решение. Основная задача – поставить кандидата в условия неловкости и оценить его навыки коммуникации внутри группы незнакомых людей

​

«Этические вопросы при подборе персонала»

В кейсе описана ситуация, в которой профессиональные задачи вступают в противоречие с общественными нормами и ценностями. С помощью этого кейса можно оценить умение соискателя спокойно, без враждебности воспринимать чужой образ жизни, поведение, обычаи, чувства, мнения, идеи, верования. Соискателю необходимо принять решение за руководителя отдела персонала

​

«OpenSpace в офисе»

Предполагается, что соискатель будет вовлечен в ситуацию, описанную в кейсе. Этому способствует и прямое обращение к соискателю. Он с позиции участника событий должен предложить решение, как организовать офисное пространство, оптимально расставив столы. 

​

«Коммерческий отдел на передовой»

Ситуация, описанная в кейсе, связана производством всего процесса интернет-журнала. Проблема не ограничивается отделом продаж. Она имеет негативные последствия и для других отделов. Перед соискателем стоит задача: предложить, как можно перераспределить нагрузку в коммерческом отделе, что предпринять, чтобы повысить количество рекламы в журнале. 

​

«Вредное производство»

Задача отвечающего показать, что он способен найти верное решение в ситуации, описанной в кейсе. Это решение покажет, может ли он объективно оценивать ситуацию и следовать моральным установкам. 

​