Кейс интервью и тестирование управленческой готовности. Подготовиться.
Кейс интервью – это часть отбора, центра оценки или может быть частью самого собеседования, с помощью которой оценивают действия кандидата в предложенных ситуациях. Этот этап все больше и больше становится практикой, к нему часто прибегают международные компании, при подборе сотрудников на управленческие должности.
Бесплатный пример кейс-интервью / социальный тест с примерами ответов
Кейс интервью (от английского case interview) – метод подбора персонала, основанный на конкретных практических ситуациях. Кандидату предлагается вымышленная ситуация или существующая задача, связанная с деятельностью компании, где требуется проанализировать проблему и предложить пути ее решения. Таким образом можно определить ход мыслей и логику размышления кандидата, уровень его ответственности, готовности посмотреть на проблему широко и под разными углами, а также личные качества и навыки.
Кандидат в ситуации интервью, безусловно, старается давать так называемые социально-желательные ответы, т. е. показывает, какое поведение он считает социально правильным. Вот тут и проверяется, насколько данные представления соответствуют ценностям организации.
Принцип построения кейсов: описывается ситуация, которая позволяет проверить именно то, что Вас интересует в данный момент. Например:
Я хочу проверить, что человек считает более важным, коммерческую выгоду или порядочность и сохранение репутации. Следовательно, кейс будет описывать такую ситуационную задачу, в которой эти два интереса будут вступать в откровенный конфликт, и предложить кандидату найти решение.
Разновидностью кейс интервью можно считать задания, требующие найти выход из описанных проблемных ситуаций. Такие задания не рассчитаны на определение конкретных навыков и подходят для всех кандидатов, от которых ожидается проявление стрессоустойчивости, креативности, умения разными путями достигать цели, высокой ответственности за достижение результата, а также умения работать в условиях жесткого ограничения времени (на обдумывание ответа предоставляется 2-3 минуты).
Ситуационный тест — это второй по популярности формат кейс интервью для отбора руководителя. Кандидату предоставляют короткие сценарии с вариантами решения на выбор или без них, если тестирование происходит в устном формате.
Часто встречающиеся ошибки в данных тестах
Ситуативные задачи оценивают навыки в рабочей обстановке, их результаты гораздо значительнее опыта, строчки в резюме. Одной из главных проблем становится стресс, усугубляющийся ограничением по времени для решения кейса. Все это мешает выступить на фоне конкурентов.
Сложности, к которым нужно быть готовым:
-
Попытки предугадать вопросы и подстроить свои ответы прямо на встрече. При подготовке кандидат заостряет внимание на заранее продуманных или подготовленных социально положительных ответах, и ориентироваться в спонтанных заданиях становится ему сложнее. Кроме того, подстроенная реакция сразу же бросается в глаза.
-
Чрезмерная скромность или хвастливость. Обе модели поведения не произведут впечатления.
-
Лишняя информация. Иногда кандидаты говорят о специфических сферах своей прошлой работы и предоставляют неприемлемые детали и подробности, уводя фокус внимания с основной задачи.
-
Перекладывание решения на будущее (провести анализ, исследование и т.д.), а также перекладывание вины за ошибки на других сотрудников.
Секреты кейс интервью и советы для самостоятельной подготовки
-
Готовиться к кейс-интервью по тренировочным кейсам и ситуационным тестам. К каждому тренировочному заданию дается подробное решение, с разъяснением каждого варианта ответа. Так кандидаты учатся выбирать решения, характеризующие их с положительной стороны.
-
Не делать упор исключительно на положительные качества. Излишняя скромность же не поможет определить Ваши сильные стороны и профессиональный уровень.
-
Если Вы не поняли вопроса, обязательно переспросите («правильно ли я понял задание, где от меня ожидается…», «в каком виде от меня ожидается результат решения…» и так далее). Иногда работодатели используют прием недосказанности специально, чтобы проверить внимательность и вовлеченность.
-
Говорить правду, так как экзаменатор, скорее всего, заметит, если человек врет. Не забывайте, что кейс и возможные решения давно известны тому, кто Вас оценивает. Если приходится рассказывать о допущенных в прошлом ошибках, советуем обязательно сделать акцент на том, какой урок Вы из этой ситуации вынесли и как это поможет избежать ошибок в дальнейшем.
-
Структурировать свои ответы и излагать мысли последовательно. «Перепрыгивание» с темы на тему составит отрицательное впечатление, даже если ответ будет правильным.
Заключение
Многие пренебрегают подготовкой, считая, что умеют импровизировать, однако такой подход — это путь в никуда. Грамотная подготовка к кейс интервью по-прежнему считается основой успеха на ассессменте. Результаты ассессмента ценятся работодателями гораздо больше опыта или образования в резюме.
Примеры кейсов на управленческую готовность с ответами/рекомендациями по оценке
Что проверяется:
-
Способности находить решения на границе морали, бизнес-этики и реальных нужд компании
-
Для оценки социально-личностных компетенций:
-
Ценностных ориентаций и норм морали, которыми руководствуется кандидат;
-
Умения расставлять приоритеты и мыслить масштабно;
-
Умение вести переговоры в конфликтной ситуации;
-
Склонность к пониманию позиции оппонента;
-
Способность придерживаться нейтралитета, объективно оценивать проблему;
-
Умение творчески подходить к решению проблем
-
Инициативность и склонность к новаторскому подходу, креативность мышления и решений
-
Готовность к взаимодействию и сотрудничеству с другими членами общества, группы
-
и многое другое
«Лояльность сотрудников»
С помощью этого кейса можно проверить такие социально-личностные компетенции сотрудника, которые свидетельствуют, насколько он может быть лояльным. Например, его способность дорожить своим рабочим местом именно в одной компании. Кейс ставит соискателя перед выбором между соблюдением норм морали, личных принципов и нарушением всех этих норм ради компании.
«Конфликт на работе»
Ситуация, описанная в кейсе, является примером коммуникативных проблем. Позицию руководителя по отношению к обоим сотрудникам можно рассматривать как ошибочную. Кейс словно погружает кандидата в конфликтную ситуацию, где есть три различные позиции: руководителя и двух коллег.
«Требование о повышении»
Кейс предполагает непосредственное участие соискателя или работника в описываемых событиях. Прямое обращение к нему автоматически вовлекает кандидата в ситуацию, что позволяет представить реальные события, максимально приближенные к тем, которые происходят с сотрудниками повсеместно. Кейс можно использовать для оценки и прогнозирования отношения соискателя к своей работе и к решениям непосредственного руководителя.
«А есть ли у сотрудника потенциал?»
С помощью этого кейса Вы сможете проверить, как кандидат умеет собирать информацию и использовать ее. Предполагается, что в описанной ситуации он должен взять на себя ответственность и принять решение о дальнейшей карьере сотрудника. В кейсе присутствует еще один участник – вышестоящий руководитель. Возможно, соискатель учтет мнение руководителя и будет действовать соответственно. Но вот верно ли будет такое решение?
«Правильное решение или преступление»
Данный кейс не требует от кандидата решения данной ситуации. Его задача в том, чтобы выразить свое мнение о поступках действующих лиц. Благодаря этому Вы сможете понять, придерживается ли кандидат норм морали и чести, спрогнозировать, как он себя может повести, решая поставленные задачи. Вы проверите гибкость кандидата – способен ли он ради дела компании или в чьих-либо интересах поступиться своими принципами.
«Опоздание или задержка на работу?»
Кейс составлен для оценки компетенций руководителя, его умения анализировать информацию и способности делать объективные выводы. Основная задача – оценить способность менеджера или руководителя расширять информационное пространство для поиска и анализа сначала причин проблемы, а затем ее решения
«Конфликт на работе №2»
Данный кейс не требует от кандидата играть какую-то роль для нахождения решения и это повышает достоверность ответа. Его задача в том, чтобы выразить свое мнение о поступках действующих лиц, поэтому Вы сможете выявить его собственное отношение. Многослойный сюжет позволит оценить способность соискателя анализировать и выявлять скрытые мотивы поступков участников, способность видеть ситуацию с нескольких сторон. Кейс ставит выполняющего задания перед выбором: принять чью-то точку зрения или остаться в стороне
«Излишняя скрупулёзность?»
Ситуация описывает частный случай, который является показательным и нередко встречается в компаниях. Вновь назначенные руководители не всегда справляются со своей работой, так как не владеют управленческими компетенциями и концентрируют всю работу на себе. Решение подобных кейсов поможет выявить у кандидата навыки организации, делегирования и способность мыслить как руководитель
«Реструктуризация и сокращения»
Этот кейс используется для оценки навыков работы с коллективом. Для этого кандидат должен обладать соответствующим опытом работы и владеть масштабным мышлением, умением понимать потребности в персонале. Вопросы к кейсу ставятся открытые (не наводящие), которые требуют не однозначного ответа «Да» или «Нет», а развернутого разъяснения. Требуется конкретное пошаговое решение.
«Использование служебного положения?»
Ситуация в кейсе затрагивает по большей части межличностные и профессиональные взаимоотношения. Оцениваются морально-этические представления кандидата, категоричность его суждений по поводу кумовства (фаворитизма) на работе. Не маловажным является необходимость кандидату сформулировать и принять решение за руководителя отдела.
«Профессиональное развитие или дружба»
Ситуация в кейсе описывает проблему неудовлетворенности трудом. Не у всей команды, а у отдельных сотрудников. Неудовлетворенность проявляется в снижении интереса к работе. Соискатель, отвечая на вопросы, продемонстрирует свое отношение к поведению сотрудницы, которая предпочитает не развиваться профессионально, а дружить с владельцем, чтобы строить карьеру. Соискателю необходимо принять позицию одной из сторон.
«Неловкая ситуация»
В кейсе описывается ситуация, в которой кандидат оказывается участником, но наблюдает за происходящим со стороны. Неловкая ситуация возникает не с самим кандидатом, а с одним из участников, за которого соискатель принимает решение. Основная задача – поставить кандидата в условия неловкости и оценить его навыки коммуникации внутри группы незнакомых людей
«Этические вопросы при подборе персонала»
В кейсе описана ситуация, в которой профессиональные задачи вступают в противоречие с общественными нормами и ценностями. С помощью этого кейса можно оценить умение соискателя спокойно, без враждебности воспринимать чужой образ жизни, поведение, обычаи, чувства, мнения, идеи, верования. Соискателю необходимо принять решение за руководителя отдела персонала
«OpenSpace в офисе»
Предполагается, что соискатель будет вовлечен в ситуацию, описанную в кейсе. Этому способствует и прямое обращение к соискателю. Он с позиции участника событий должен предложить решение, как организовать офисное пространство, оптимально расставив столы.
«Коммерческий отдел на передовой»
Ситуация, описанная в кейсе, связана производством всего процесса интернет-журнала. Проблема не ограничивается отделом продаж. Она имеет негативные последствия и для других отделов. Перед соискателем стоит задача: предложить, как можно перераспределить нагрузку в коммерческом отделе, что предпринять, чтобы повысить количество рекламы в журнале.
«Вредное производство»
Задача отвечающего показать, что он способен найти верное решение в ситуации, описанной в кейсе. Это решение покажет, может ли он объективно оценивать ситуацию и следовать моральным установкам.